Chatbot-Kommunikationssystem
Unser Chatbot verwendet Künstliche Intelligenz (KI) im Rahmen der Kundenkommunikation. Dabei analysiert die von uns eingesetzte KI den Inhalt Ihrer Nachricht, um autonom eine passende Antwort zu generieren. In diesem Zusammenhang verarbeitet die KI sämtliche Inhalte Ihrer Nachricht, inklusive Namen, E-Mail-Adressen, Kommunikationsinhalte oder technische Informationen (z. B. IP-Adressen, Geräteinformationen).
Die erfassten Daten können außerdem dazu genutzt werden, um unsere Chatbots und ihr Antwortverhalten zu verbessern (maschinelles Lernen).
Die von Ihnen im Rahmen der Kommunikation eingegebenen Daten verbleiben bei uns bzw. dem Chatbot-Betreiber, bis Sie uns zur Löschung auffordern, Ihre Einwilligung zur Speicherung widerrufen oder der Zweck für die Datenspeicherung entfällt (z. B. nach abgeschlossener Bearbeitung Ihrer Anfrage). Zwingende gesetzliche Bestimmungen – insbesondere Aufbewahrungsfristen – bleiben unberührt.
Die Verwendung der eingesetzten KI-Software erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Der Websitebetreiber hat ein berechtigtes Interesse an einer möglichst effizienten Kundenkommunikation unter Einsatz moderner technischer Lösungen. Sofern eine entsprechende Einwilligung abgefragt wurde, erfolgt die Verarbeitung ausschließlich auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und § 25 Abs. 1 TDDDG. Die Einwilligung ist jederzeit widerrufbar.
Unser Chatbot nutzt Resilo AI für unsere Kundenkommunikation. Anbieter ist Resilience Digital Solutions GmbH, Hans-Henny-Jahnn-Weg 53, 22085 Hamburg. Wenn Sie also Kontakt via Chatbot zu uns aufnehmen, können Ihre Anfragen inklusive Metadaten an die Server des Anbieters übertragen und dort verarbeitet werden, um eine passende Antwort zu generieren.
Antrags-Chatbot:
Bei der Nutzung der Chatbot- Funktionalität zum Ausfüllen von Antragsformularen werden Ihre personenbezogenen Daten zur Bearbeitung Ihrer Anfrage von unserem Dienstleister Resilience Digital Solutions GmbH verarbeitet.
Dabei verarbeitet der Dienstleister Ihre folgenden personenbezogenen Daten:
- Ihre IP-Adresse
- Datum und Uhrzeit der Chat-Session
- Eingegebene und verarbeitete Texte innerhalb der Chat-Session
- Ihre E-Mail-Adresse, falls Sie entscheiden, sich die generierten Formulare und weitere Informationen zuschicken zu lassen.
Ihre personenbezogenen Daten werden bei der Nutzung des Chatbots auf Grundlage Ihrer Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO bzw. Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO verarbeitet, soweit Sie dabei besonders schutzwürdige personenbezogene Daten wie Gesundheitsdaten mitteilen.
Ihre erteilte Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen: datenschutz@resilo.de
Ihre Daten werden umgehend nach Beendigung des Dialogs gelöscht, bei eventuellen Fehlern im Browser oder in der Anwendung nach spätestens einem Tag.
Auftragsverarbeitung
Wir haben einen Vertrag über Auftragsverarbeitung (AV) zur Nutzung des oben genannten Dienstes geschlossen. Hierbei handelt es sich um einen datenschutzrechtlich vorgeschriebenen Vertrag, der gewährleistet, dass dieser die personenbezogenen Daten unserer Websitebesucher nur nach unseren Weisungen und unter Einhaltung der DSGVO verarbeitet.